Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Plazo de 30 Días
1. Plazo de devolución
Todos los clientes disponen de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para compras realizadas dentro de la Unión Europea, esta política respeta y amplía, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento de 14 días, sin afectar a otros derechos legales del consumidor aplicables en cada país.
2. Condiciones del artículo
Para ser elegible para una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin uso o con un uso mínimo de comprobación
- Con etiquetas (si corresponde)
- En su embalaje original
El cliente podrá manipular el producto únicamente para verificar su naturaleza y funcionamiento. Un uso superior podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la normativa aplicable.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar por correo electrónico indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío.
Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Gastos de devolución
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: la empresa asumirá los costes de devolución.
- Devolución voluntaria (sin defecto): el cliente asumirá los gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario.
5. Incidencias con el pedido
Se recomienda revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, para poder gestionar la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de higiene o uso personal desprecintados
- Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución
Los productos en oferta podrán devolverse salvo que estén dentro de estas excepciones.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o el país.
8. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal aplicable según la legislación del país del comprador.
En la Unión Europea, los productos nuevos cuentan con una garantía de hasta 3 años, conforme a la normativa vigente.
9. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para clientes dentro de la Unión Europea:
- Disponen de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación
- El plazo comienza desde la recepción del pedido
- La solicitud debe comunicarse dentro del plazo establecido
10. Ámbito de aplicación
Esta política es aplicable a nivel internacional. Los derechos del consumidor podrán variar según la legislación local, prevaleciendo en todo caso las disposiciones legales obligatorias del país correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactar a través del correo electrónico de atención al cliente.